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面对品牌危机,危机公关如何处理?
2021-12-31 08:39:47

  多围绕一个“利”字展开,因此,记者紧紧抓住“利益”这根主线,顺藤摸瓜,从和利益相关的线索中去破解疑问。不仅解开众多非合资娃哈哈公司的归属之谜,也解开了达能与娃哈哈合资的真相,还用事实揭示出宗庆后单方撕毁合同的利益推手。抓住了一条主线,把所有的事件串联起来就形成了一个完整事件的真相。

   2.把握平衡,其说自圆

   达能与娃哈哈的纷争原因复杂,双方各执一说,在对这种财经事件的报道中,报道的客观中立是必须坚持的原则,因此要给双方说话的机会。本文在报道主体之后所附的专访中分别访问了双方当事者娃哈哈的宗庆后及达能中国区的范易谋,给他们同样表白的机会。记者没有表现出任何的倾向性,但从对事实的陈述及双方的言谈中,读者自会辨别出事实的原委。

   报道影响力

   外资对中国民族品牌的并购之势愈演愈烈,在达能之后,可口可乐对汇源果汁轰轰烈烈的收购历程就足以说明这一点,虽然这一收购最终没能通过中国商务部的批准,但不容置疑的是:中国的民族品牌已在外国资本的虎视眈眈之中。本文的重要意义在于,对于后来面临被外资收购的中国企业是一个提醒:面对汹涌的外资并购的浪潮怎么办?三句话:学习规则,掌握规则,建立规则。

   大事记

   ●外资并购中国民族品牌大事记

   1993年,英国联合利华公司收购了中华牙膏。

   1994年,英国联合利华公司收购了著名品牌美加净。

   2000年,达能收购了广东乐百氏集团92%的股份。

   2002年,上海牙膏厂对外正式宣布将从联合利华手中收回美加净牙膏品牌。

   2003年,欧莱雅集团收购小护士集团,包括小护士的品牌、销售渠道。

   2006年,欧洲帝亚吉欧高地公司收购了四川成都全兴集团43%股权,入股著名白酒品牌水井坊。

   2006年8月,法国著名小家电企业赛博(SEB)收购浙江苏泊尔炊具股份有限公司。

   2006年9月22日,荷兰壳牌集团公司收购北京统一石油化工有限公司和统一石油化工(咸阳)有限公司75%的股份,统一润滑油整编进壳牌润滑油大军。

   2007年4月,美国高盛集团公司收购双汇集团。

   2008年8月,美国强生公司收购北京大宝化妆品有限公司。

   ●达能在中国饮料市场战略布局大事记

   1987年,法国达能集团在广州开设了第一家酸奶公司,中国经济蓬勃的发展让达能意识到,一个好时机的到来。

   1994年,达能与光明先后合资建立上海酸奶及保鲜乳项目,达能占45.2%的股份,由此达能的中国之行走

  所谓危机公关就是由于企业管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响,从而给企业或品牌带来危机,企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象,就是危机公关。那么面对品牌危机公关,应该怎么做呢?
1. 危机潜伏期
可利用大数据监测网络舆情,建立危机预警机制。企业危机预警是根据企业危机前兆,查找导致前兆的根源,控制危险事态的进一步发展或将危险事件扼杀于萌芽状态,以减少危机的发生或降低危机危害程度的过程。因此,与其面对危机发酵之后的复杂情况,不如在早期建立危机预警机制。品牌可以利用大数据技术实时地抓取和分析舆情数据,预测未来舆情的走向,对信息进行智能化处理,以实现品牌危机评估诊断。
2. 危机爆发期
利用社交媒体渠道,快速澄清真相,因而品牌在危机发生时,一定要快速行动。相比于利用传统媒体发布声明和召开新闻发布会,利用品牌的官微等渠道能够更迅速地与消费者进行沟通。
3. 危机处理期
品牌在社交媒体上发布公关声明时,首先要阐明真相,若企业遭到谣言攻击,要拿出事实证据说明,以理服人。若企业真的存在问题,企业需要真诚说明自身在事件中的角色和承担的责任,不能混淆视听,转移焦点。


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