市场监督投诉举报处理暂行规定：保障消费者权益，促进市场健康发展

随着市场经济的快速发展和商品交易日益频繁，消费者权益保护问题日益凸显。为了规范市场监督投诉举报处理工作，维护公平竞争的市场秩序，我国制定了《市场监督投诉举报处理暂行规定》。该规定旨在明确投诉举报的受理范围、处理流程、法律责任等方面的内容，为消费者提供一个更加公正、透明、高效的投诉举报环境。

一、明确投诉举报受理范围

《市场监督投诉举报处理暂行规定》明确规定了市场监督投诉举报的受理范围。主要包括以下几个方面：一是商品或服务质量方面的投诉举报；二是价格违法行为的投诉举报；三是虚假宣传等违反法律法规行为的投诉举报；四是其他涉及市场监督管理领域的投诉举报。这些受理范围为消费者提供了广泛的投诉举报选择，保障了消费者的合法权益。

二、规范投诉举报处理流程

《市场监督投诉举报处理暂行规定》对投诉举报的处理流程进行了明确规定。首先，市场监督管理部门应当设立专门的投诉举报窗口，接受消费者的投诉举报。其次，市场监督管理部门应当对投诉举报进行登记、立案、调查、处理等环节的规范化管理，确保投诉举报处理的及时性和有效性。此外，市场监督管理部门还应当加强对投诉举报信息的分析和管理，为制定相关政策措施提供依据。

三、加强投诉举报办理工作

为确保投诉举报得到妥善处理，《市场监督投诉举报处理暂行规定》对投诉举报办理工作提出了具体要求。市场监督管理部门应当建立投诉举报办理工作责任制，明确责任人员和办理时限。同时，市场监督管理部门还应当加强对投诉举报办理工作的监督检查，确保投诉举报得到及时、有效的处理。此外，市场监督管理部门还应当建立健全投诉举报办理档案管理制度，对投诉举报办理过程进行归档保存，方便查询和追溯。

四、强化法律责任追究

为了保障市场监督管理工作的顺利进行，《市场监督投诉举报处理暂行规定》对投诉举报的处理结果进行了规定。根据投诉举报的情况，市场监督管理部门可以依法作出相应的行政处罚决定，如警告、罚款、吊销许可证等。对于严重侵害消费者权益的行为，市场监督管理部门还可以依法移送司法机关追究刑事责任。通过法律责任追究机制的实施，有力地促进了市场监督管理工作的落实，提高了消费者的满意度和信任度。

《市场监督投诉举报处理暂行规定》为市场监督管理投诉举报工作提供了明确的指导和规范。通过规范受理范围、优化处理流程、加强办理工作以及强化法律责任追究等措施的实施，有效保障了消费者的合法权益，促进了市场健康有序的发展。让我们共同关注市场监督工作，积极参与投诉举报活动，共同维护公平、公正、透明的市场环境。