市场监督管理投诉举报处理程序规定

在当今社会，消费者权益保护已成为市场监管的重中之重。为了确保消费者的权益得到充分保障，维护市场的公平竞争环境，我国制定了《市场监督管理投诉举报处理程序规定》。该规定旨在规范市场监督管理部门对消费者投诉和举报的处理流程，保障消费者的合法权益，促进市场健康发展。

一、明确投诉举报的范围和管辖 根据《市场监督管理投诉举报处理程序规定》，消费者可以向市场监督管理部门提出关于商品、服务、价格等方面的投诉举报。市场监督管理部门负责受理并处理消费者投诉举报事项，对于超出本部门管辖范围的投诉举报，应转交给相关职能部门处理。

二、简化投诉举报的程序 为了方便消费者提出投诉举报，市场监督管理部门应简化投诉举报的程序，提高处理效率。对于涉及多个部门的投诉举报事项，市场监督管理部门应及时与相关部门沟通协调，确保投诉举报事项得到及时处理。

三、保护消费者个人信息 在处理投诉举报过程中，市场监督管理部门应保护消费者个人信息的安全，避免泄露消费者个人信息造成损失。同时，市场监督管理部门应对投诉举报事项进行保密，防止泄露给第三方。

四、公正、公开、公平处理投诉举报事项 市场监督管理部门在处理投诉举报事项时，应遵循公正、公开、公平的原则，确保投诉举报事项得到公正处理。对于涉及多个部门的投诉举报事项，市场监督管理部门应组织相关部门共同参与处理，确保投诉举报事项得到全面解决。

五、加强监督和考核 为了确保市场监督管理部门能够严格执行《市场监督管理投诉举报处理程序规定》，国家市场监督管理总局将加强对各省级市场监督管理局及其工作人员的监督考核。对于工作不力的部门和个人，将依法依规进行处理，确保投诉举报事项得到有效处理。

六、建立健全投诉举报信息公示制度 市场监督管理部门应当通过官方网站、新闻媒体等多种渠道公布投诉举报信息公示制度，方便消费者了解投诉举报的途径和程序，提高消费者的维权意识。

七、鼓励社会各界参与投诉举报工作 市场监督管理部门应当积极鼓励社会各界参与投诉举报工作，充分发挥群众的力量，共同维护市场的秩序和消费者的合法权益。

《市场监督管理投诉举报处理程序规定》是保障消费者权益的重要措施。通过规范投诉举报的程序和加强监督考核，我们可以更好地保护消费者的合法权益，促进市场的公平竞争和发展。让我们共同努力，为营造一个公平、公正的市场环境而不懈奋斗！