《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条

在日益激烈的市场竞争中，消费者的合法权益受到侵害的情况时有发生。为此，国家市场监督管理总局制定了《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，旨在加强市场监管、维护公平竞争的市场秩序，保护消费者的合法权益。其中第二十一条作为该办法的重要组成部分，为处理投诉举报工作提供了明确的指导和规范。本篇文章将深入解读第二十一条的内容，帮助消费者和企业更好地理解和运用这一条款。

一、明确投诉举报处理流程

第二十一条首先对投诉举报的处理流程进行了明确规定。它强调了投诉举报的受理范围、受理条件以及投诉举报人的权利和义务。具体来说，第二十一条规定，市场监督管理部门应当建立健全投诉举报接收、登记和处理机制，确保投诉举报渠道的畅通无阻。同时，对于涉及复杂问题的投诉举报，应当及时组织专门力量进行调查处理，并确保处理结果的公开透明。

二、强化责任追究机制

为了保障投诉举报工作的有效性，第二十一条还明确了相关责任追究机制。它要求市场监督管理部门及其工作人员必须依法履行职责，对于不依法办理、滥用职权、玩忽职守等行为，将依法追究其法律责任。此外，对于因工作失职导致严重后果的，也将依法追究相关人员的责任。

三、保护消费者权益

第二十一条特别强调了保护消费者权益的重要性。它规定市场监督管理部门在处理投诉举报时，应当坚持公正、公开、公平的原则，确保消费者的合法权益不受侵犯。同时，对于消费者的合理诉求，市场监督管理部门应当及时予以回应和处理，切实解决消费者面临的问题。

四、推动社会共治

第二十一条还提出了推动社会共治的建议。它鼓励社会各界积极参与到投诉举报工作中来，形成政府主导、企业自律、社会组织协同、公众参与的多元化治理格局。这样不仅可以提高处理投诉举报的效率和效果，还可以促进市场的良性竞争和发展。

五、结语

《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条为我们提供了一个处理投诉举报工作的清晰框架。它不仅明确了受理范围、处理流程和责任追究机制，还强调了保护消费者权益和推动社会共治的重要性。只有真正做到这些，我们才能构建一个公平、公正、公开的市场环境，让每一位消费者都能感受到法律的保护和温暖。