市场监督管理投诉举报处理暂行办法(市场监管总局20号令)全文
在市场经济体制下，消费者的权益保护是政府监管的重要组成部分。为了加强市场监管，保障消费者的合法权益，《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》应运而生。该办法由市场监管总局颁布，自发布之日起正式生效。
一、引言 随着经济社会的发展和人民生活水平的提高，消费者对产品质量、服务等方面的要求越来越高。然而，市场上仍然存在一些不规范的经营行为，损害了消费者的利益。为了更好地维护市场秩序，保护消费者权益，国家出台了《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》。
二、主要内容
投诉受理机制 根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，任何个人或组织发现市场监督管理领域存在违法违规行为，都可以向市场监督管理部门进行投诉。市场监督管理部门应当设立专门的投诉举报渠道，及时受理投诉举报事项，并对投诉内容进行核实、调查、处理等。
投诉处理流程 投诉举报事项受理后，市场监督管理部门应当按照以下流程进行：立案审查、调查核实、作出处理决定、送达处理决定书、跟踪回访等。在整个处理过程中，相关部门应当公开透明、公平公正地处理投诉举报事项。
监督与责任追究 对于违反本办法规定的单位和个人，市场监督管理部门应当依法追究其法律责任，并向社会公布处理结果。同时，公众也可以通过投诉举报等方式，对违法行为进行监督，共同维护市场秩序。
三、实施意义 《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的出台，有利于提高市场的规范性，促进公平竞争，保障消费者的合法权益。通过建立健全投诉举报机制，可以及时发现和解决市场经营中的突出问题，维护正常的市场秩序，推动经济社会持续健康发展。
四、结语 《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的实施，将为我国市场监管工作提供有力的法律保障。我们期待社会各界积极参与，共同维护市场秩序，营造良好的市场环境，为经济发展和社会进步作出贡献。
