：客户忠诚度-品牌企业的活力

在当今的全球化中，商业成功和高质量品牌建设需要什么？一个繁荣的商业品牌，一个辉煌的商业帝国需要什么？一般来说，所有客户对商品的满意度和认可度，即所谓的客户忠诚度。客户忠诚是品牌常青的关键。消费者忠诚是从客户满意度的概念中产生的。是指品牌以其独特的气质，使消费者与品牌高度粘合，对品牌有高度的认可、信任和满意度，从而产生重复购买的心理倾向。总之，对产品的高度信任和支持。品牌对于一个企业来说非常重要，而品牌想要永葆旺盛的生命力，离不开忠诚的顾客，失去忠诚的客户，品牌企业犹如大厦将倾，将面临“墙倒众人推”的尴尬局面。在这方面，郑从三个方面强调了忠诚客户在品牌企业中的重要作用。第一，一般来看，出于对该品牌的认可或者满意度的考量，忠诚的顾客会对该品牌产品产生长期重复的购买行为，这对于产品的营销环节将产生重大影响。根据西方营销专家的研究和企业的经验，争取新客户的成本是留住老客户的5倍，这意味着忠诚的客户可以为企业的发展节省大量的成本投资。事实上，每一位忠诚的客户都会与亲友分享良好的产品体验，这将为品牌企业发展更多潜在客户提供机会。第二，忠诚的客户将在社交媒体上积极有意识或无意识地宣传品牌产品，间接为品牌产品创造高质量的声誉。诚然，忠诚的客户不仅是品牌产品的宣传者，他们甚至会像捍卫真理一样为之辩护，捍卫自己的声誉。正是这些忠诚客户的自发行为塑造了一个又一个品牌产品帝国。第三，忠诚的客户更依赖品牌产品，所以他们更愿意支付更高的价格甚至溢价来购买品牌产品，这大大降低了品牌产品折扣促销的需求，从而为品牌发展节省了相当可观的资本成本。同时，这也为品牌建立强大的产品线提供了强有力的支持，简而言之，爱屋及乌。当忠诚客户忠于品牌时，品牌开发的其他系列新产品将在市场上得到更高的认可，这意味着品牌企业可以多腿走，甚至比缺乏忠诚客户的企业抓住机会。简而言之，在当今的数字化中，忠诚的客户是品牌企业的活力，扩大市场份额对企业的生存和发展非常重要。品牌企业只有充分了解品牌忠诚度的内涵和价值，努力提高消费者对品牌和产品的忠诚度，才能有效提升品牌资产和价值。