crm这是什么意思？基于企业发展战略的经营战略

       客户关系管理(crm)是指管理企业与客户之间互动活动的过程。是企业提高核心竞争力，提高客户服务水平，实施营销、销售、服务、技术支持，改善企业与客户关系的新机制，建立收集、跟踪和分析客户信息的系统，创造和使用先进的信息技术，优化管理方法和解决方案。CRM优势是什么？1.传递优秀经验，规范企业流程。CRM系统可以整理企业优秀销售人员管理客户的流程，通过系统优化到系统流程，使每个人都能掌握最佳的销售流程。2、提高销售、项目管理能力和结算率。CRM该系统可以为企业的销售管理过程设置关键的管理点，鼓励销售经理及时提供相关支持，帮助销售人员更好地管理销售过程，提高客户满意度和销售结算率。3、减少培训工作。CRM系统规范了企业销售管理的所有流程，只要按照系统流程调动新员工或岗位调动员工，就能快速熟悉新岗位，从而减少企业培训，提高员工上岗速度。4.防止错误。CRM该系统详细规定了符合企业特点的流程，并控制了关键点，可以有效防止企业人员犯错误。例如，许多销售人员经常犯的错误是向客户报价内部成本，这很容易导致公司的项目CRM该系统可以设置内部成本没有核算，无法进行报价过程，以防止错误。5、在企业本身积累客户体验。CRM系统的使用可以记录公司所有人员与客户的接触和与客户的所有交易，从而系统地将客户的相关知识记录到系统中。这样，只要公司授权人员进入系统，就可以充分了解客户的偏好和过去，及时启动。6.创造更多的商机。CRM该系统可以帮助企业分析客户水平，为重要客户使用有限的资源，并探索二次营销或大订单的机会。CRM系统的数据分析，可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯，提高我们的服务内容，提高客户满意度和新订单的商机。新闻发布网络媒体发布网站坚持全媒体信息共享的理念，帮助企业提供品牌推广和流量信息共享服务，树立良好的企业形象，提高品牌竞争力。