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人人都需要表达的背后是人人都需要听众
2021-11-03 16:02:30

沟通的最佳效果是什么



这一节,我们是以沟通的角度讲写作时的用户思维,那么沟通的效果有几层?最高一层是什么?

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第一层,表达准确。这是第一前提,是最基本的要求。如果你自己都没有表达清楚,后面的所有目的都无从谈起。做到这一点就是一次及格的沟通。


第二层,接收准确。在表达准确的前提下,接收者能准确地接收信息,就已经是一个70分的沟通了。


第三层,目的达成。沟通是手段,不是结果,沟通是为了达成某一目的,比如申请项目经费,向老板申请休假,请同事帮忙……只有达成了目的,才能算是一个80分的沟通。表达和接收都准确,但目的没有达成,也不算是优质的沟通。


第四层,双方愉悦。完成比完美更重要,是这样吗?其实不是。这句话是在强调先后顺序:在完成的基础上追求完美。沟通也是这样,我们首先要保证目的达成,在此基础上,我们才能追求双方愉悦这一目的。比如老板同意你休假,但老板同意时不太情愿,这就不能算是90分以上的沟通,真正高级的沟通是老板不仅同意,在心里还没有给你减分。


写作从形式上看是单向沟通,但我们要用双向沟通的心态写作,以平等的姿态、分享的口吻、聊天的感觉,调动读者的参与感。在表达和接收准确的情况下,先确保目的的达成,再追求令人愉悦的目的。


 从作者逻辑到读者逻辑式写作



用户思维,简单理解就是站在用户的角度来思考问题,写作中的用户思维就是站在读者的角度来写作。


如何站在读者的角度写作,我们用三点来拆解。




从表达逻辑到倾听逻辑




表达是人的天性,是人与这个世界沟通的手段,是建立自己存在感的重要手段。比如你发一条朋友圈,往往希望别人看到,希望别人给你点赞。


人人都需要表达的背后是人人都需要听众。


有一次,我跟一个高管俱乐部的负责人喝咖啡,那是我们第一次见面,临走时他说:“跟你聊天很舒服,你跟很多自媒体人不一样,你比较愿意听,听的时候比较会问,很多人聊天时就喜欢自己滔滔不绝地说。”


人有两只耳朵,却只有一张嘴巴,这意味着人应该多听少讲。一个不懂得倾听的人,不是一个好的聊天对象。


写作的天然缺陷就是,作者一直在说。


从表达形式的维度上,我们在写作时没办法倾听;但是从内容产品的设计维度上,我们可以用倾听逻辑来设计写作框架。


两个人聊天,倾听的目的是什么?是为了在表达时满足对方——你越了解对方的需求,就越能让对方满足,这不就是用户思维吗?


写作也是同样的道理,你不能一味地表达你想表达的,你要思考读者想要你表达什么。读者并不在意你想表达什么,他在意的是你如何帮他表达。


读者为什么需要你帮他表达?


作家巴金曾说:“我正是因为不善于讲话,有感情表达不出来,才求助于纸笔,用小说的情景发泄自己的爱和恨,从读者变成了作家。”


可并不是人人都能成为巴金。人人都需要表达,但并不是人人都擅长表达。因此,倾听逻辑其实就是你倾听读者的心声,然后通过写作,帮助读者表达。


我助理写的那篇文章《放不下手机?你可能是“屏幕上瘾症”》为什么不受欢迎?


她自己的眼睛出了问题,去看了眼科医生。医生给她介绍了很多保护眼睛健康的方法,她很受启发,于是写了这样一篇文章,鼓励大家放下手机,少用手机。这其实就是典型的“自我视角陷阱”,你的眼睛出了问题,你把这件事看得很严重,以为所有人都跟你一样。但跳出自我视角想一想,大家平时会有放下手机的诉求吗?没有。很多人看了会想,现在工作、生活、娱乐都离不开手机,我为什么要放下手机?


有个心理学概念叫“孕妇效应”,是指一个偶然因素,你自己的特别关注让你觉得那是个普遍现象。比如你怀孕后就更容易在街上发现孕妇,你开了A品牌车就更容易看到A品牌车,你拎个B品牌的包就会觉得满大街都是B品牌的包。


自我表达欲很强的人很难帮读者进行自我表达。倾听是表达的前提,作者要懂得从读者中来到读者中去。



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