人庸俗的感觉，自然不会在个人“名片”式的微信朋友圈这样的平台中被广泛传播，也就无法形成爆款。相反，“求好运”类的文章并不会让人觉得庸俗，不过人之常情而已，自然让《在这个从小躺赢到大的女人面前，杨超越真的不算锦鲤……》这样的文章引爆了朋友圈。

　　 除此之外，《在这个从小躺赢到大的女人面前，杨超越真的不算锦鲤……》这篇文章还抓住了非常重要的点——接地气。这篇文章讲的是作者从小到大的“锦鲤”故事，其中经历了诸如中考、高考、就业这一系列普通人都会经历的事，“接地气”十足，也正是这同阶层的人都会经历的“锦鲤”事件才会激发读者的共鸣。与文章中讲述的故事相比，“杨超越现象”更像是一个偶然的、小概率事件，毕竟不是所有人都会去选秀，更不是所有人都能长成杨超越，因此，该文章比“杨超越现象”更接地气，更能激发普通人的兴趣，因为普通人期待的“锦鲤”事件不是“出道”，而是“考试蒙的全对”、“误打误撞赚了大钱”之类的事情。

　　案例2

　　 我们来分析一下微信朋友圈中阅读量非常高的一篇文章《谢谢你爱我》——在推出4天后，阅读量突破5 000万，点赞数35万+，仅在朋友圈转发的次数就超过300万次，为公众号“视觉志”带来了约65万的新粉丝。这篇文章也绝对担得起微信“第一爆款文章”的称号。

　　 起初，许多业内人士对这篇爆款文章嗤之以鼻，甚至不屑一顾，主要是因为整篇文章寥寥数语，原创文字更是少之又少，而图片占据了大部分比例。许多同行都非常疑惑：《谢谢你爱我》是凭借什么取得了5 000万+的阅读量呢？而相同题材和版式的文章比比皆是、屡见不鲜，甚至配有更动人的图片、更深情的文字表述的文章也不在少数，为什么唯独《谢谢你爱我》一举夺魁、堪称奇迹？

　　 后来有一次我偶然翻阅自己的好词好句积累本时，发现了一个当时在微博评论区排在首位的句子——“我们连愤怒都愤怒不出来”，由此联想到这篇爆款文章推送时发生的社会热点事件，顿时茅塞顿开。下面我来具体梳理一下2017年发生的几个负面热点事件。

　　 2017年3月，一篇《刺死辱母者》的文章迅速刷屏。女企业家苏某遭多名催款人谩骂、殴打和侮辱，事件主角于某为了保护母亲苏某，致催款人1人死亡，其余3人受伤。一时间，关于“法”与“情”的辩论充斥了舆论场。

　　 百日不到，6月，杭州一住户家中发生大火，女主人及其3个未成年孩子不幸殒命，究其原因，竟是保姆盗窃、纵火！而这户人家待保姆极好，只是这保姆嗜赌成性，最终酿成了人间惨剧。一个美好的家庭被撕碎，还牵连3个稚童，更牵动着社会公众的心。

　　 不久之后，刚刚从大学毕业的李某通过某招聘网站找工作，却陷入传销组织的骗局，直至最后在天津静海区一处水坑里发现其溺亡的尸体……这一系列戏剧性的变化，刺痛的是社会公众的心，破碎的是人们对社会的信任感。

　　 人祸可避，天灾难逃。8月8日，四川省北部阿坝州九寨沟县发生7.0级地震。地震造成25人死亡，525人受伤，6人失联，176 492人受灾，73 671间房屋不同程度受损。阴霾继续笼罩着社会公众的心。

　　 最终，8月31日发生的“产妇跳楼事件”令社会的悲怆情绪达到了极点。

　　 在这样的社会背景下，《谢谢你爱我》这篇文章所传递出来的爱与温情愈发显得珍贵，将人们内心深处对美好的憧憬与希望重新唤醒，冲击着人们内心最柔软的部分。读者被群体情绪所感染，将转发、分享、评论、点赞的群体行为扩散到更多人群中，这是人的社会性的体现，更是这篇爆款文章的社会性的体现。

　　 通过梳理《谢谢你爱我》成为爆款文章的原因，我总结出了以下几点写出直击社会大众心理的文章的技巧。

　　 1.串联相关热点事件，梳理事件脉络和大众态度。例如《谢谢你爱我》就串联了一系列相关的热点事件，通过梳理它们之间的内在联系，即发现其激怒公众的共同点，找到大众的代表性态度，如前文提及的微博评论区排在首位的那句话——“我们连愤怒都愤怒不出来”，这样就大功告成了。

　　 其中，找到大众的代表性态度的方法，我个人屡试不爽的是在发布各大热门事件的官微平台下寻找被官方点赞的大众评论。

　　 2.找到社会大众心理的点后，需要做的就是瞅准时机，即找到公众情绪被热点事件引燃到极致的时刻，如前文提到的“产妇跳楼事件”让大众的负面情绪被触发到无以复加，这便是我们要的“时机”。

　　 3.以上两步完成后，接下来要做的就是写作，而写作的切入点就尤为重要。《谢谢你爱我》的切入点是用朴实但温情的语言“治愈”读者被冷血的社会事件践踏的心，从而受到大众的欢迎。

　　 我们在这里可以借鉴的方法是，写作的切入点可以是用一种与社会热点事件触发的大众心理相反的情绪，从而来吸引大众的关注。例如文章里所表现的是“治愈”、“温情”的情绪，让大众受伤的心获得片刻安宁。

　　案例3

　　 意大利奢侈品牌D&G在上海举办品牌大秀之前，为了宣传造势，其官方媒体在社交平台上发布了几条标题为“起筷吃饭”的广告片。但广告片中将中式餐具筷子称为“小棍子形状的餐具”，片中旁白所用的“中式发音”、傲慢的语气以及模特用筷子吃比萨的奇怪姿势，均被中国网友认为存在歧视中国传统文化的嫌疑。随后，设计师斯蒂芬诺·嘉班纳在社交网站上公然发表辱华言论，引发舆论高度关注。最后，虽然D&G官方发布道歉视频，但国内舆论一致表示仍然不能原谅其行径。

　　 D&G广告片辱华事件持续发酵之后，央视官方公众号第一时间发布了一个介绍“筷子是这么用的”的广告片。广告片的内容也十分简单：

　　 妈妈用方言说的一句“我们是中国人，中国人都会用筷子”。

　　 爷爷给孙子夹菜时的一句“好味道哦”。

　　 被邻居请去吃饭时的一句“多个人多双筷子”。

　　 ……

　　 这一双双筷子，承载了中国数千年的情感。

　　 其实这个广告片是2014年央视春晚的一个公益广告，这次被央视官方公众号旧文新发，借此霸气地回应一切歧视中国传统文化的行为。

　　 从内容的角度看，不批判、不辩解，用事实来说话，态度强硬又不失大国风范，是最有力量的发声；从形式的角度看，公益广告声画同步，突破语言障碍，将筷子的正确使用方法和中国优秀传统文化精髓传达四海，是最有内涵的回击。

　　 央视官方公众号这次“新瓶装旧酒”的方法用得十分巧妙。什么是“新瓶装旧酒”呢？事件或新闻是新的，但推送的内容却是与新闻事件相关度极高的“旧文章”。然而“旧酒”其实并不旧，它本身就有经典性、代表性和可传承性，才能被反复装在“新瓶”之中，如“筷子”这一类中华优秀传统文化遗产。当然，也有一些“旧酒”只是旧文，只适用于当时的社会背景，而不能成为新文的核心主题。因此，使用“新瓶装旧酒”时，“旧酒”的选择至关重要。不仅要与当下新闻事件关联度高、在核心主题上相一致，还要非常经典，妇孺皆知，且被高度认同。

　　 “筷子是这么用的”便是在一片新浪潮的爱国声中，重新焕发了旧公益广告片的魅力，传播效果达到了质的飞跃。“内因”和“外缘”俱全，央视官方公众号的这篇爆款想低调也难。

　　一位优秀的公关人应该具备什么素质？公关和企业社会责任有什么区别？数字营销一统天下，人工智能时代即将来临，传统营销何去何从呢？ 永远站在公众的角度，解读人性 一位优秀的公关人所具备的第一气质是：无我。我的意思是，你的企业、品牌、产品，深入你的血液，然后才能做到无我的境界。无我是一种态度，做到这一点需要功底，如果用一个简单的办法，那就是，永远站在公众的角度。尽管我们区分了用户，做好了市场定位，然而，永远站在公众的角度，是一个优秀公关人恒久不变的真理。 公关人必经的路是人性的解读。我们工作的核心其实是围绕人。因此，你到底了解多少人性?通过你的产品和品牌满足了人性的哪部分?而公关传播、事件、活动满足了这部分的哪些需求，使他对你的品牌更趋认同。你理解了这句话，就走进了公关的小时代。 在国外，整合营销传播包括了公关与企业社会责任。在国内品牌公关涵盖了企业社会责任。这个细分告诉我们，企业社会责任不同于公关，而企业社会责任的核心目标是公众满意度。公关的核心目标是品牌力。曾经有一位营销界前辈问我，什么品牌具备影响力?现在我想问你这个问题。 市场的独角兽就有品牌力。但并非所有的独角兽都有品牌力。你看曾经的三只松鼠，他还没有成为淘宝零食NO1的时候就已经有了影响力。还有曾经的苹果4时代，尽管当时市场他并非老大，但依然不能决绝有人深夜排队，只为一朝粉丝。品牌力和粉丝，是互粉的，也是互相成长的，我们一起成长。 人工智能时代对公关的挑战：从心出发，恒久不变 人工智能时代对于公关的挑战是什么？人工智能时代的到来节点应该是2020年，我们最大的挑战就是简单的工作会智能化，有人说，有一部分从事简单重复性工作的人，可能面临新的挑战。而我认为，这个挑战对于每一个人都会存在。因为机器会更快的迭代，不断取代我们人类所做的各种场景、职业。 因而，人工智能对于公关的挑战，显而易见的是，用户思维方式的改变，第二，如何与用户一起成长。第三，也是最大的改变是，如何用情感营销结合数字营销撬起用户诉求地球。 未来，公关一定是基于数据、技术、以及智能的。公关的媒介和平台，将在未来三年进行更颠覆式的改变。 大部分公关公司和中国品牌已经对此有所应对了。据我了解，在大概5年前，蓝标就已经开始将技术，作为公关的基点，而一线公关公司也在两三年前开始着手准备。同时，还有一种趋势，是一些掌握数据的互联网公司，开始组建自己的公关服务团队，形成自己的数字业务团队，但他们的弊端是，缺少整合营销的执行能力，而且对用户情感部分，不能通过数字表达的部分，把握的盲点。这些是一些传统的公关公司，经过多年服务所积累的宝贵血与泪而成的经验。所以暂时，他们还不具备成为公关公司竞争的实力。 至于能不能用AI为客户提供解决方案，目前来看，AI只是辅助性工具，帮客户检测风险、识别内容。公关营销的工作本属于创造性工作，现在的AI只能够参与到公关营销工作的理性层面，至于感性创意层面的内容，还是需要经验丰富的公关人员来完成，但就判断准确度方面而言，AI则比人类更精准。而未来三年，有可能会真的出现这样类型的公司。 整合营销传播作为一种典型的个性定制化服务产品，实现人工智能的算法，不仅需要对于各种行业的分析和渗透，还需要强大的执行团队，因此，AI的功能是趋于有趣的玩法，是不是有违好的创意有赖于人类大脑不间断思维的本质。 事实上，公关的本质一定是从心出发，人工智能不能取代的是人工+智能，公关所承载的是人工二字，智能会实现的譬如执行端的一些工作，是有可能的，也会成为很酷炫的工具。我们不要担心改变，因为公关人最熟知的是，改变，恒久不变。 【作者简介】 曹丹妮 曾任新地传播机构副总经理、中国太平洋人寿保险股份有限公司首任公关总监，德锐公关顾问有限公司董事总经理，迪思公关事业部总经理，拥有15年整合营销传播经验。法国PSA集团、东风雪铁龙、东风标致、长城汽车、长安汽车、东风日产、深康佳、奇美电子、伊利股份、杉杉股份、金龙鱼、康师傅、网易等客户服务经验。