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拼多多与自媒体之争后续 忽略公众间沟通的公关成败笔
2022-02-08 09:32:48

  义和工业主义谁涵盖谁的问题。吉登斯提出应该用四个基本制度性维度来分析现代性,这样才能概括现代性的复杂多元。这四个维度(如图2.1所示)分别是资本主义(capitalism)、工业主义(industrialism)、监督(surveillance)与军事力量(military power)(Giddens,1990,pp. 55-59)。

   图2.1现代性的制度性维度

   资本主义是商品生产制度,构筑于资产私有权和无产有酬劳动之间的关系,这一关系是阶级系统的轴心。工业制度是对非人力(物质力及机械)的管理与使用,其核心在于对机械生产的规划。监督是指对社会行为的监管和对信息的控制,首先是政治领域的,但又超越了政治领域。军事力量是对暴力手段的成功垄断,也是现代国家行使权力的主要后盾。这四个维度相互勾连就是现代性的基本构成了。监督和军事力量两个维度都涉及“民族国家”这一现代社会机构,军事力量往往被垄断于现代国家辖下,国家同时也是信息控制和社会监控的重要主体。工业主义是现代性的轴心维度,导致了“营造环境”(the created environment)的发展。这种完全不同于传统社会的机械化模式渗入现代生产、消费、交通与家庭生活等各领域。工业主义引发了资本主义的发展,资本主义反过来又强化了工业化,而现代军事更是离不开工业化支持。监督和资本主义有着交织的关系,资本市场必须对劳动力、资金、生产效率、交易趋势进行有效监察才能运作。资本主义内含着政治权力和经济权力的分离与互相借力,这样带来了新的政治监督模式,而要想成功地控制暴力手段,就必须进行有效的监管。在工业化生产中,监管也是非常重要的。资本主义和工业主义是传统社会没有而现代社会所独有的制度,监督与军事力量在现代性的条件下呈现崭新模式。那么吉登斯的四个制度性维度论述了现代性的政治、经济、工业和军事层面(Giddens,1990,pp. 55-63)。

   继而,吉登斯(Giddens,1990,pp. 71,157-171)又提出了一系列四维度图分析全球化及现代性其他相关概念。吉登斯指出现代性在本质上是会全球扩展的,当现代性全球化到来,上述的四个维度就变成了世界资本主义经济、民族国家体系、国际化劳动分工以及世界军事秩序(如图2.2所示),同样涵盖了经济、政治、工业和军事层面。其中,吉登斯认为民族国家是全球政治秩序中的核心,民族国家体系日益作为整体参与反思现代进程,在全球化情境

  近日,继咪蒙、HUGO后,又一自媒体公众号大咖被推上了舆论的风口浪尖。 12月1日,新京报发文《消费鲁迅卖理财课?自媒体乱象该终止了》批评自媒体公众号皇太极在纽约(下文简称皇太极)。新京报称调侃民族精神领袖鲁迅,利用名人获取流量,推销理财课,廉价又乏味。文章一经发表,立马引起了网友的愤怒,纷纷为鲁迅先生正名,痛骂该公众号为了打广告妄议文学大家,指责该公众号经常以名人作为文章标题获取流量。 而12月2日该公众号发表了一篇推文《拼多多是怎么威胁我的?》将事件推向了另一个意想不到方向。 文中提到双十一前一天,皇太极在纽约发表了《拼多多是怎样骗你的?》一文,揭露了拼多多的百万骗局,获得了上百万的阅读量。而就在文章发表第二天,拼多多的公关人员通过微信找到他,拼多多方公关人员提出了100万的删文价格,被皇太极再次拒绝后,拼多多的公关人员就开始威胁其称你让这么大公司蒙受如此大损失,我们是不会轻易让此事过去的。于是,就有了12月1日各大媒体的诋毁皇太极的文章。 文章发表后,网友们纷纷将矛头转向了拼多多,指责拼多多公关恶劣的手法。而皇太极由于成了被拼多多公关恶意抹黑的对象,获得了不少网友的支持。 对此,在拼多多的通稿中,公关称继拼多多正常的营销活动被解读为骗局后,再次受到该公众号的构陷,拼多多将拿起法律的武器保护自己的合法权益。并称该公众号这样做只是为了博眼球、博出位。 然而,拼多多方所表示的采取法律手段来解决,并没有对皇太极产生威慑的作用。皇太极在12月4日又发表了一篇文章《谁在侮辱鲁迅》,这篇文章引起了网友对拼多多这家大企业所表现出的小格局的新一轮嘲讽。 太极《贪财的鲁迅》这篇文章也已经被腾讯微信平台删除。皇太极到底有没有侮辱鲁迅、消费名人,每个人都有自己的看法,但是,自媒体乱象的确是现在微信公众号平台所面临的问题。在人人都是记者的自媒体时代,微信公众号虽然赋予了每个人平等发声的权力,但是相关部门也应加强审核监管,杜绝虚构事实、消费名人、洗稿泛滥、炮制谣言等乱象。 回过我们再来看拼多多在此次事件中进行的两次公关。
第一次是在《拼多多是怎样骗你的?》获得了几百万的阅读量,的的确确影响了拼多多的利益,拼多多的公关人员企图用删稿这种方式来解决这次危机。在互联网的时代背景下,用私下联系删稿的方式进行公关,是一个非常不明智的选择。 拼多多的第二次公关,是在皇太极发表拼多多阴谋论《拼多多是怎么威胁我的?》后。拼多多通过通稿的形式表示将以法律的手段解决这件事,直接站在了皇太极的对立面,企图从事实层面解决问题。为维护自己的合法权益这样做确实没错,但是却忽略了与公众的沟通。 《拼多多是怎样骗你的?》这篇文章之所以能够获得广泛的传播,归根结底也是因为这篇文章契合了大多数公众对拼多多真实看法。如果在第一次出现危机时,拼多多就能通过与公众的有效沟通及时止损,而不是想利用删稿来解决问题,或许这件事也不会给拼多多带来如此严重的负面影响。


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