图3-27

　　 其次是内容强调价值。既然是吸引用户再次登录账号或网站，信息必须准确表述用户回归后的价值，如“我们新增一款适合你的功能”“我们对老用户有福利发放”“今天有免费优惠券”等。

　　 最后是操作简洁。信息最好包含网址，用户点击后直接跳转到相关页面或软件（见图3-28）。否则，用户很有可能会因为操作烦琐而放弃回归。

　　 图3-28

　　 实战训练

　　 请分析你收到过的商家短信，看它是否能吸引你点击？为什么？

　　 本章小结

　　 1.用户运营工作主要围绕四方面展开，包括拉新、促活、留存及转化。

　　 2.用户画像是新媒体运营工作的起点，且为用户运营锚定整体方向。

　　 3.对于非生产数据的企业，通常不能直接使用大数据进行画像。

　　 4.在搭建用户体系时，运营者可以借助RFM模型设计管理层级。

　　 5.获取精准用户分为三个步骤，即识别用户渠道、设计引入形式、给出引入理由。

　　 6.获取一个新用户的成本往往高于挽留一个老用户，因此新媒体运营者必须提升用户活跃度、降低用户流失率，将路人变为忠粉。

　　Chapter 04 产品运营的思路及重点

　　 通过阅读本章内容，你将学到

　　 （1）产品运营的概念

　　 （2）不同企业的产品运营差异

　　 （3）不同产品的运营策略

　　 （4）不同阶段产品的运营重点

　　4.1 产品运营的概念及工作思路

　　 4.1.1 产品运营的概念

　　 产品运营指的是从内容建设、用户维护、活动策划三个层面来连接用户和产品，并产生产品价值和商业价值的新媒体手段。此定义中的三个重要关键词是产品、连接及价值——理解产品运营的概念，实际上就是理解这三个关键词的含义。

　　 （1）产品

　　 互联网产品可以从两方面来理解。狭义的互联网产品指的是独立开发的网站或软件，如电脑网站、电脑客户端、手机软件、游戏、H5等。

　　 广义的互联网产品可以更细化，企业入驻某平台后销售的商品或开发的功能；如微信小程序、网易云课堂的课程等，都涉及产品开发、推广等环节，同样可以称为互联网产品。

　　 新媒体运营，产品是根基。俗话说“巧妇难为无米之炊”，有了产品之后，才能围绕产品开展内容、用户、活动三个模块的运营工作。

　　 （2）连接

　　 产品运营者需要做好与用户、开发者、其他运营者的连接，其日常工作也围绕这三方角色展开，如表4-1所示。

　　 表4-1 产品运营者的日常工作清单

　　 （3

　　在众多的搜索引擎算法出现后，SEOer貌似都有一个共同的优化特点，即：当我们想要提升网站排名的时候就会给网站增加内容。定期刷新我们的内容对于搜索引擎的性能和网站的整体质量至关重要，网站内容优化的好处包括：

　　1、改善内容质量

　　当我们从网站上删除低质量的内容时，它会整体上提高网站的质量。此删除操作消除了访问者降落到低质量页面上的风险，这可能使他们对我们的品牌产生负面印象。删除质量不佳的网站内容可能会使搜索引擎以更高的质量和更权威的方式查看我们的网站从而提高我们网站的搜索排名。

　　2、更好的用户体验

　　内容优化的另一个最大好处是改善了用户体验。当我们删除过时，稀薄或其他低质量的内容时，访问者会更喜欢使用我们的网站并发现它更有价值。当用户认为我们的网站有用并花更多时间在网站上时，我们的排名就会上升。

　　3、改善链接分配

　　网站页面越权威，页面上的链接对我们的排名越好。当我们从网站上删除低质量的页面时，内部链接仅涉及较高权限的页面，并且对SEO产生更强大的积极影响。当我们消除通过网站内容优化链接到较低质量页面的可能性时，所有其他网站的反向链接也将转到高质量页面。

　　4、改进了爬网和索引编制

　　搜索引擎需要抓取我们网站上的页面以使其显示在搜索结果中。搜索引擎爬虫每天只能在我们的网站上抓取一定数量的网页，这一概念称为抓取预算。通过从我们的网站中删除低质量的内容，我们可以增加搜索引擎抓取高质量内容的机会。这样一来，搜索引擎就会更快地抓取我们最重要的页面。