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趣头条失败的公关处理,暴露的不仅仅是敷衍态度
2022-01-09 09:14:52

  强,我国加强与其他国家的合作与交流是大势所趋。新闻工作者作为信息传播的主体,在对外传播中肩负着传播中国文化、维护国家利益和尊严的重要责任。《准则》明确了新闻工作者对内、对外的双重职责,为新闻工作者的职业活动提供了全面的指导。

  第三节中外新闻自律信条的比较

   新闻工作作为一项职业,有自己的职业道德要求,这种要求在各个国家都是一样的,比如对“真实”的强调等。同时,由于各国的国情不同、新闻工作的定位不同,新闻自律信条也存在着一定的差异。

   一、中外新闻自律信条的相同之处

   纵观中西方自律信条,我们可以发现,尽管中西方国家国情不同,新闻自律的程度也有所差别,但是信条中所强调的基本精神和实践指南有着很多的相同之处。

   首先,新闻自律信条中都强调自由伴随着义务,权利与责任的统一。通过新闻自律信条的文字可以看出,多数国家都认为“享有权利的媒体应当承担起对社会的责任”,要求新闻工作者“要真实、全面、准确、平衡地传播新闻信息;要为公众提供平等利用媒体的机会和条件;要充分、准确地表达公共意见,努力阐明社会的目标和价值观念;要尊重和维护公民的合法权益等。记者不仅对自己的良心负责,还对他人和社会负责,只有担负相应的义务,才能享有权利”[14]。

   其次,从内容上看,各国新闻自律信条的条文中,有部分条款尽管表述方式不同,但都传达了基本一致的职业伦理要求。这些内容主要有:第一,强调报道要真实、准确、全面和客观,如在主要国家的新闻自律信条中要求新闻工作者认真核实新闻信息的来源、明令禁止虚构和制造新闻的现象、刊登了失实报道后要进行更正、答复等,从而确保新闻的真实性。第二,强调坚决反对和抵制经济利益对于新闻的侵蚀。在我国主要表现为对有偿新闻的严令制止,在国外主要表现为对经济类记者的规范性要求,以及要求记者不得收取报酬等。第三,强调反对抄袭和剽窃。我国《准则》的第四条第四点规定“尊重新闻同行,反对不正当竞争。尊重他人的著作权益,引用他人的作品要注明出处,反对抄袭和剽窃行为”。国外的伦理信条中也都以简洁的语言要求“不得剽窃”。第四,强调了维护采访报道对象的合法权利,尊重其正当要求,尤其是维护未成年人、受害者等弱势群体的合法权益。

   二、中外新闻自律信条的不同点

   中西方国家由于具体国情以及新闻自律程度的不同,所以在自律信条的很多方面还是有着明显区别:

   首先,中西方新闻自律信条建构的理论基石不同。如前所

  在315晚会上,趣头条APP被曝光后,股价暴跌逾23%,疑似从各大网店平台下架,内部承诺六大整改并加强管理……随后致歉声明也赶在315晚会结束前出了,至于下架只是部分整顿,部分还能下载;内部承诺整改也如火如荼工作着。 趣头条为何如此着急上马公关?
315晚会点名自家,赶紧行动合乎常理,只是趣头条从声明到承诺整改的全过程,都透着一种急于敷衍和匆忙为之的慌乱感,似乎从未考虑发生危机如何应对。
危机来临,套路来袭
套路式危机公关——致歉声明、整改许诺、下架调整;然而紧急应对即说明警惕性不够,315晚会从某种意义而言即危机公关预备时刻,也是企业需警惕的关键时间段,这时放松警惕,那就说明此类品牌没有公关需求和相关预算。
我们分析下趣头条危机公关处理中一连串动作,在前期慌乱应对后,迅速进入正轨,开始公关,其措施包括连夜成立工作组,组织相关部门调取数据以追根溯源,全面核查和整改平台的广告代理商,第一时间停止广告运营负责人,升级广告审核标准和规则,以及向社会征集广告监督员,共六大项整改措施。
单说这道歉声明,公关商务写作水平实在欠佳,针对……针对什么呢?声明第一段全是逗号,这可不是我经常写的小品文。表示诚挚的道歉……还有针对的滥用,以及每个自然段开头滑稽的空一格,这是从某个样稿上复制粘贴的吧。而且公章何在?这样的声明没有法律依据,舆论也不会认可。
危机公关最重要环节——致歉声明的写作非常重要,关系到之后的走向;这开题报告如此敷衍,之后怎样都无法摆脱被人指责为套路、临时安排和洗地的失败命运。
趣头条公关失败正是对这一品牌的破坏,更暴露了一个国内品牌长期错误认识的知识点,那就是公关之于品牌营销的实际作用


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